검수 기준과 운영 정책
아카이즈는 확인한 항목만 표기합니다. 검수 범위, 상태 등급의 의미, 제재 기준, 분쟁 처리 흐름을 미리 확인하세요.
검수 항목
모든 물건은 외관, 기능, 구성품, 청결 4가지 항목을 기준으로 확인합니다. 카테고리에 따라 항목별 비중이 다를 수 있으며, 확인하지 못한 항목은 미확인으로 표기합니다.
외관 상태
- 전면·후면·측면 흠집, 찍힘, 스크래치 여부
- 도장 벗겨짐, 변색, 산화 흔적
- 액정·화면 기기의 경우 패널 상태, 내부 이물질
- 가방·의류의 경우 박음질, 지퍼, 버클 상태
기능 동작
- 전원 인가 및 기본 구동 확인
- 버튼·포트·슬롯 작동 여부
- 배터리 잔존 용량 및 팽창 여부(해당 기기)
- 카메라·스피커·마이크 등 주요 모듈(해당 기기)
- 카테고리별 핵심 기능 이상 여부
구성품 포함 여부
- 원래 동봉되던 케이블, 어댑터, 충전기
- 박스, 설명서, 보증서(있는 경우)
- 악세서리, 케이스, 여분 배터리(해당 시)
- 누락된 구성품은 상세 페이지에 명시
청결 상태
- 오염, 먼지, 이물질 잔존 여부
- 냄새 이상(담배, 습기, 곰팡이 등)
- 스티커·테이프 잔재, 이전 수리 흔적
상태 등급의 뜻
상태 등급은 실물을 직접 확인한 결과이며, 새 상품 기준 표기도 구성과 포장 상태를 함께 봅니다. N·S 등급이더라도 미세한 사용 흔적이 남아 있을 수 있습니다. 표시 상한은 99입니다.
미개봉 또는 새 상품 기준으로 확인된 상태. 구성과 포장 상태까지 함께 확인합니다.
미사용에 가까운 상태. 포장 해제 수준이거나 사용 흔적이 거의 없음. 중고 물건이므로 미세한 흔적이 남을 수 있습니다.
외관과 기능이 전반적으로 우수한 상태. 아주 작은 사용 흔적은 있을 수 있으며 상세 설명에 남깁니다.
사용감이 적은 상태. 눈에 띄는 흠집이 없고 기능에 이상이 없음. 아주 가까이서 봐야 확인되는 수준의 사용 흔적이 있을 수 있습니다.
일반적인 사용 상태. 생활 흠집이 있을 수 있으나 기능에는 영향이 없음. 사진과 상세 설명에서 구체적 위치를 표기합니다.
사용감이 많은 상태. 외관 손상이나 기능 저하가 있을 수 있음. 결함 부위와 영향 범위를 상세 설명에 기재합니다.
등급은 운영자 또는 파트너 상점이 실물을 직접 확인한 결과입니다. 상태 기준이 다를 수 있으므로 상세 설명과 함께 확인하세요.
판매자·파트너 페널티 기준
허위 표기, 미발송, 가품 의심 등이 확인되면 단계별 제재를 적용합니다.
제재 대상 행위
- 실물과 상이한 상태 표기(등급·구성품·기능)
- 발송 기한 내 미발송 반복
- 가품 또는 출처 불명 물품 접수 시도
- 아카이즈 기준을 우회한 직거래 유도
- 구매자·운영자 기망 행위
경고
처음 확인된 허위 표기나 규정 위반에 대해 서면 경고를 전달합니다. 해당 거래 건은 보류 또는 취소할 수 있습니다.
노출 제한
반복적인 위반이 확인되면 상품 노출과 신규 접수를 일정 기간 제한합니다. 제한 기간과 사유는 당사자에게 별도 안내합니다.
이용 정지
중대한 위반(가품 의심, 고의 미발송, 반복 허위 표기 등)이 확인되면 계정 이용을 정지합니다. 정지 기간 또는 영구 정지 여부는 사안에 따라 판단합니다.
제재 기준은 위반의 경중, 횟수, 상대방 피해 여부를 종합 판단합니다. 이의가 있으면 고객센터로 문의하세요.
분쟁·미수령 시 처리 흐름
문의하기 또는 고객센터 이메일로 접수합니다. 주문번호, 상품명, 문제 내용, 관련 사진을 함께 남겨주세요.
접수 내용과 증빙(사진, 대화 내역, 운송장 등)을 확인합니다. 필요한 경우 양측에 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
분쟁 검토 중에는 해당 거래를 보류합니다. 정산은 진행되지 않으며, 양측에 보류 사실을 안내합니다.
확인 결과에 따라 취소·환불·재발송·감액 등 적절한 조치를 안내합니다. 양측 합의를 우선하며, 합의가 어려운 경우 운영 기준에 따라 판단합니다.
조치 결과를 양측에 안내하고 거래를 마감합니다.
문의 경로
검수 결과나 운영 정책에 대한 문의는 아래로 접수하세요. 주문번호와 구체적인 내용을 함께 남기면 더 빠르게 확인합니다.