거래 분쟁 해결 기준
거래 중 문제가 생기면 접수, 증빙 확인, 거래 보류, 조치 안내 순서로 확인합니다.
처리 절차
1. 문제 접수
거래 중 문제가 발생하면 문의하기 또는 고객센터 이메일로 접수합니다. 주문번호, 상품명, 문제 내용을 알려주세요.
2. 증빙 확인
사진, 대화 내역, 운송장 번호 등 관련 증빙을 요청할 수 있습니다. 양쪽 당사자의 의견을 확인합니다.
3. 거래 보류
분쟁 확인 중에는 해당 거래를 보류합니다. 정산이 진행되지 않으며, 양쪽에 보류 사실을 안내합니다.
4. 판단 및 조치
확인 결과에 따라 취소, 환불, 교환, 감액 등 적절한 조치를 안내합니다. 양쪽 합의를 우선하며, 합의가 어려운 경우 운영 기준에 따라 판단합니다.
5. 처리 완료
조치 결과를 양쪽에 안내하고 거래를 마감합니다. 정산은 조치 확정 후 진행됩니다.
아카이즈의 역할
- 아카이즈는 매입처와 판매자를 연결하는 중개 플랫폼입니다.
- 직접 매입하는 경우와 파트너를 통해 거래하는 경우가 있으며, 각 거래의 책임 범위가 다릅니다.
- 아카이즈 직접 매입 건은 아카이즈가 거래의 당사자입니다.
- 파트너 매입 건은 아카이즈가 중개자로서 소통을 지원합니다.
취소/환불 기준
- 입금 전 취소: 즉시 가능
- 입금 확인 전 취소: 취소 요청 후 확인 절차
- 발송 전 취소: 상점 확인 후 가능
- 발송 후 취소: 수령 후 상태 확인 후 판단
- 검수 결과와 상이한 경우: 반품/환불 검토
분쟁 사유 예시
- 상품 상태가 설명과 다른 경우
- 부품이나 구성품이 누락된 경우
- 배송 중 파손이 발생한 경우
- 약속된 기한 내 발송/입금이 이루어지지 않은 경우
문제가 있으신가요?
주문번호, 상품명, 문제 내용을 함께 남기면 접수 순서대로 확인합니다.